Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de febrero de 2026
Sitio web: miamiel.store
Contacto: amiel@use.startmail.com

1. Derecho de devolución – Plazo general de 30 días

En miamiel.store ofrecemos una política de devolución de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.

Dentro de ese plazo, el cliente podrá solicitar la devolución del producto, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

2. Condiciones para que la devolución sea aceptada

Para que un artículo sea elegible para devolución:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • No debe haber sido usado, manipulado indebidamente ni lavado.

  • Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.

  • Debe incluir comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento para iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

amiel@use.startmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la devolución

  • Fotografías claras del producto y su embalaje

  • Fotografías del estado actual del artículo

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.

4. Devoluciones por cambio de opinión (sin defecto)

Si el cliente solicita devolución sin que exista defecto, daño o error en el pedido:

  • El costo total del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

  • No se reembolsarán costos de envío originales.

  • El cliente deberá utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

  • El producto será inspeccionado antes de autorizar cualquier reembolso.

En estos casos, podrá aplicarse una tarifa administrativa de hasta el 15% del valor del producto para cubrir gastos logísticos, procesamiento y comisiones bancarias.

5. Daños, defectos o artículos incorrectos

Si el producto llega:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incompleto

  • Incorrecto

El cliente deberá notificarnos dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega.

Será obligatorio enviar:

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del empaque exterior

  • Fotografías de la etiqueta de envío

En estos casos:

  • El costo de devolución será cubierto por MIAMIEL.

  • Se ofrecerá reposición o reembolso completo, según corresponda.

  • No se aplicarán cargos administrativos.

Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional para prevenir fraudes.

6. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados indebidamente

  • Productos sin embalaje original

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos adquiridos en liquidación final

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal no son elegibles para devolución.

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si el cliente desea un artículo diferente, deberá:

  1. Solicitar devolución del producto original.

  2. Realizar una nueva compra por separado.

8. Derecho de desistimiento – Unión Europea

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

El producto deberá:

  • Estar sin usar

  • En su embalaje original

  • En condiciones aptas para reventa

El cliente será responsable del costo de devolución, salvo defecto o error atribuible a MIAMIEL.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto:

  • Se realizará inspección física.

  • Se notificará por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original.

  • El plazo estimado es de hasta diez (10) días hábiles.

  • El tiempo final dependerá de la entidad bancaria emisora.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación sin reflejarse el reembolso, el cliente deberá contactar a:

amiel@use.startmail.com

10. Prevención de abuso y fraude

MIAMIEL se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones sospechosas de uso indebido.

  • Negar solicitudes repetitivas o abusivas.

  • Solicitar información adicional para validar reclamaciones.

  • Cancelar futuras compras en caso de fraude comprobado.

11. Cumplimiento legal

Esta política cumple con:

  • Ley Federal de Protección al Consumidor (México)

  • Directiva 2011/83/UE (Derecho de desistimiento)

  • Estándares internacionales de comercio electrónico

En caso de controversia, se aplicará la legislación mexicana cuando la operación se haya realizado desde México.